花蓮縣衛生局糖尿病共同照護網
提升團隊溝通與工作效率
各位同仁大家好，歡迎參加本次的教育訓練課程。今天我們的主題是「提升團隊溝通與工作效率」。在現代職場中，良好的溝通與高效的工作方式不僅能減少誤會，更能讓團隊合作更加順暢。希望透過今天的課程，大家能掌握實用的技巧，並應用在日常工作中。
第一部分：有效溝通的重要性
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為什麼溝通很重要？
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減少誤解，避免重工
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增進團隊信任與合作
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提升問題解決效率
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常見的溝通障礙
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表達不清、缺乏傾聽
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情緒影響溝通品質
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文化或職位差異導致理解偏差
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改善溝通的方法
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清晰表達：使用具體的語言，避免模糊詞彙
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主動傾聽：專注理解對方需求，適時反饋
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善用工具：如會議記錄、即時通訊軟體（Teams、Slack）
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第二部分：提升工作效率的技巧
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時間管理
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設定優先順序：使用「重要 vs. 緊急」矩陣（艾森豪矩陣）
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避免多工處理：專注單一任務，提升完成品質
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定期檢視進度：每日/每週檢討工作目標
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團隊協作優化
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明確分工：確保每位成員清楚自己的職責
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定期會議：短而精準的站立會議（Scrum Stand-up）
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共享進度：使用專案管理工具（Trello、Asana）
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減少干擾
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設定「專注時段」：避免被郵件、訊息打斷
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優化工作環境：保持桌面整潔，減少不必要的干擾源
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第三部分：案例分享與互動討論
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情境練習
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請小組討論一個「溝通失敗」的案例，並提出改善方案
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分享如何運用時間管理技巧處理緊急任務
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Q&A 時間
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開放提問，解答同仁在溝通或效率上的困擾
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結語
今天的課程我們學習了如何透過有效溝通和時間管理來提升工作效率。希望各位能將這些技巧實際運用到工作中，讓團隊運作更加流暢。最後，感謝大家的參與，我們下次訓練再見！
有任何問題，歡迎隨時與人資部門聯繫！
客戶服務與應對技巧提升 (2025-03-29)